환불 · 청약철회 정책
시행일 2026년 9월 5일
2026년 9월 5일 개정: 기술적 오류 시 처리 방식을 실제 운영 방식(결제에 포함된 재시도 여유, 문의 후 재생성·환불)에 맞게 수정했습니다.
1. 전액 환불되는 경우
- 결제 후 단 한 번도 생성을 실행하지 않은 상태에서 취소를 요청한 경우
- 기술적 오류나 외부 AI 서비스 장애로 결과물이 생성되지 않은 경우
- 결제는 승인되었으나 이용권이 부여되지 않은 경우
- 동일 건이 중복 결제된 경우
- 회사가 제8조(이용자의 의무) 위반 외의 사유로 생성을 거절한 경우
2. 부분 환불되는 경우 — 횟수형 이용권
FIT Set(3회)·FIT Total(2회)·FIT Wedding5(5회)와 같이 여러 번 사용할 수 있는 상품은 사용하지 않은 횟수에 해당하는 금액을 환불합니다.
| 환불액 | 결제금액 × (미사용 횟수 ÷ 총 횟수) |
|---|---|
| 예시 (FIT Set 6,900원, 3회 중 1회 사용) | 6,900 × 2/3 = 4,600원 환불 |
| 예시 (FIT Wedding5 12,900원, 5회 중 2회 사용) | 12,900 × 3/5 = 7,740원 환불 |
이미 사용한 횟수는 결과물이 제공된 것이므로 환불 대상에서 제외됩니다.
3. 청약철회가 제한되는 경우
법 제17조 제2항 제5호에 따라, 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생성된 결과물이 이미 제공된 경우 청약철회가 제한됩니다. 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 성질상 제공이 완료되면 원상회복이 불가능하기 때문입니다.
회사는 이러한 상품에 대하여 결제 화면에 청약철회 제한 사실을 명확히 표시하고 이용자의 동의를 받은 후 생성을 실행합니다. 이를 표시하지 않았거나 동의를 받지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다.
다만 청약철회가 제한되는 경우에도 결과물이 표시·광고 내용과 현저히 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는, 그 사실을 안 날부터 30일 이내(공급받은 날부터 3개월 이내)에 청약철회를 하실 수 있습니다.
4. 환불이 어려운 경우
- 생성이 정상적으로 완료되었으나 결과물의 인상이 마음에 들지 않는 경우 — 인공지능 생성물의 특성상 매번 다른 결과가 나오며, 회사는 이를 상품 설명에 고지하고 있습니다.
- 이용자가 저화질·부적합한 사진을 업로드하여 결과가 만족스럽지 않은 경우
- 회사가 안내한 이용 조건에 위반되는 사진을 업로드하여 생성이 중단된 경우
다만 위의 경우에도 이용자가 요청하시면 회사는 동일 상품의 재생성 1회를 무상으로 제공하여 해결을 돕습니다.
5. 기술적 오류 시 재생성
생성 실패에 대비하여 모든 결제에는 1회 이상의 재시도 여유가 포함되어 있어, 생성 요청이 실패한 경우 여유분으로 다시 실행할 수 있습니다. 여유분까지 소진된 뒤에도 결과물을 받지 못했거나 결과물이 손상된 경우, 제6항의 연락처로 결제 정보를 알려 주시면 회사가 확인 후 재생성 또는 환불로 처리합니다. 재생성으로 해결되지 않는 경우 제1항에 따라 전액 환불합니다.
6. 환불 절차
- 아래 연락처로 결제 정보(결제일시·금액·결제수단 또는 주문번호)와 사유를 알려주십시오.
- 회사는 접수 후 3영업일 이내에 처리 여부를 회신합니다.
- 환불이 확정되면 3영업일 이내에 결제수단을 통해 대금을 환급합니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
7. 문의처
| 이메일 | hello@beauwheel.com |
|---|---|
| 대표 연락처 | 0505-007-5221 |
| 처리 시간 | 평일 10:00 – 18:00 (주말·공휴일 제외) |
8. 소비자 분쟁 해결
분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.
Refund & Withdrawal Policy
Effective 5 September 2026
Revised 5 September 2026: the handling of technical faults was corrected to match actual operation (retry allowance included in each payment; regeneration or refund on request).
1. Full refund
- Cancellation requested before any generation has been run
- The output was not generated due to a technical fault or an outage at an external AI provider
- Payment was approved but credits were not granted
- The same order was charged twice
- The Company refused generation for a reason other than a breach of the user obligations in Article 8 of the Terms
2. Partial refund — credit-based products
For products with multiple uses — FIT Set (3), FIT Total (2), FIT Wedding5 (5) — the Company refunds the amount corresponding to the unused credits.
| Refund | Amount paid × (unused credits ÷ total credits) |
|---|---|
| Example (FIT Set, KRW 6,900, 1 of 3 used) | 6,900 × 2/3 = KRW 4,600 refunded |
| Example (FIT Wedding5, KRW 12,900, 2 of 5 used) | 12,900 × 3/5 = KRW 7,740 refunded |
Credits already used are excluded, as the output for those has been provided.
3. Where withdrawal is restricted
Under Article 17(2)5 of the Act, withdrawal is restricted where output produced individually to the user's order has already been provided, because restoration is impossible given the reproducible nature of digital content.
The Company displays this restriction clearly on the payment screen and obtains the user's consent before running generation. Where this is not displayed or consent is not obtained, withdrawal is not restricted.
Even where withdrawal is restricted, if the output differs materially from what was advertised or from the contract, you may withdraw within 30 days of becoming aware of that fact, and within 3 months of delivery.
4. Where a refund is not available
- Generation completed normally but you do not like the look of the result — AI output differs on every run, and the Company states this in the product description.
- You uploaded a low-quality or unsuitable photograph and the result is disappointing
- Generation was stopped because the photograph breached the conditions of use
Even in these cases, on request the Company provides one free regeneration of the same product to help resolve the matter.
5. Regeneration after a technical fault
Every payment includes at least one retry allowance for failed generation, so a failed request can be run again from that allowance. If you still have not received the output, or the output is corrupted, after the allowance is used up, send your payment details to the contact in section 6 and the Company will verify and regenerate or refund. Where regeneration does not resolve the issue, a full refund is made under section 1.
6. Refund procedure
- Send us your payment details (date, amount, payment method or order number) and the reason.
- We respond with a decision within 3 business days of receipt.
- Once approved, the amount is refunded to the original payment method within 3 business days. Card refunds may take additional time to appear depending on the card issuer.
7. Contact
| hello@beauwheel.com | |
| Telephone | +82-505-007-5221 |
| Hours | Weekdays 10:00 – 18:00 KST (excl. weekends and public holidays) |
8. Dispute resolution
Where a dispute is not resolved amicably, you may apply to the Korea Consumer Agency (www.kca.go.kr, 1372) or the E-Commerce Dispute Mediation Committee (www.ecmc.or.kr).
Governing language
This is an English translation provided for convenience. In the event of any discrepancy, the Korean version prevails.